Cambios, Devoluciones y Garantías

En Dainty Care S.A.S. estamos comprometidos con la calidad, seguridad e idoneidad de nuestros productos de cuidado facial, capilar y corporal. A continuación, presentamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

1. Garantía de productos

La garantía podrá aplicar, entre otros casos, cuando se presente:

Defectos en el envase o sistema de aplicación, como válvulas, tapas, dispensadores o frascos defectuosos.
Error en el despacho y recibas un producto diferente al solicitado.
Producto recibido en condiciones inadecuadas o con daños atribuibles al proceso de despacho o transporte.
Defectos relacionados con la calidad, idoneidad o seguridad del producto que sean procedentes conforme a la garantía legal.

La garantía podrá no proceder cuando se compruebe que el daño fue ocasionado por:

Uso inadecuado del producto.
Almacenamiento contrario a las recomendaciones indicadas, como exposición excesiva al calor, sol, humedad u otras condiciones que puedan alterar el producto.
Manipulación o daño posterior a la entrega que no corresponda a un defecto de fabricación, calidad o despacho.

2. Cambios y devoluciones

Debido a que comercializamos productos cosméticos y de cuidado personal, para los cambios solicitados por razones distintas a una garantía legal, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando su empaque original cuando corresponda.

Para reportar novedades relacionadas con el pedido, recomendamos comunicarse con Dainty Care dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y la situación presentada.

Cuando corresponda legalmente un derecho de garantía, retracto u otro mecanismo de protección al consumidor, se aplicarán los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

3. Costos de envío

Si el cambio, devolución o garantía se origina por un error de despacho atribuible a Dainty Care o por una situación cubierta por la garantía legal, Dainty Care asumirá los costos de transporte que correspondan.
Si se trata de un cambio voluntario solicitado por el cliente y legalmente procedente, por ejemplo, por haber seleccionado una referencia equivocada, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente, según corresponda.

4. Daños durante el transporte

Si recibes un pedido con señales visibles de daño, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar la verificación con la empresa transportadora.

Para realizar el reporte, envíanos:

Fotografías del empaque externo e interno.
Fotografía de la guía de transporte.
Fotografías o videos del producto afectado.
Número de pedido.

Dainty Care realizará la revisión del caso y gestionará la reclamación correspondiente cuando aplique.

5. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

La SIC ha señalado que, cuando procede, el retracto debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien y el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

6. Atención al cliente

Para gestionar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:

WhatsApp: +57 301 968 7255
Correo: [email protected]

Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y los soportes correspondientes para que podamos revisar el caso.

Política de devolución y garantía